Klantenservice & contact
1 Levering bestelling
1.1 Komen mijn producten wel onbeschadigd aan?

Het antwoord op deze vraag is ja, u kunt erop vertrouwen dat het product onbeschadigd bij u aankomt. 

Het is een vraag die voor veel van onze producten erg relevant is. Sigaren bijvoorbeeld zijn geen product om simpel met een paar kranten als vulling op te sturen. 

Door onze uitgebreide ervaring kunt ervan op aan dat het product goed bij u aankomt. Maar mocht er onverwachts toch iets niet goed zijn gedaan, laat het dan gelijk even weten en we gaan dit oplossen voor u. Wel zo makkelijk. 

1.2 Wanneer kan ik mijn bestelling in ontvangst nemen?

U kunt ervan uit gaan dat elke bestelling die voor 15:00 volledig wordt afgerond (besteld & betaald) op werkdagen, dezelfde dag wordt verwerkt!

Wat betekend dit voor u? Dat wanneer u besteld op een doordeweekse dag (feestdagen uitgezonderd) uw bestelling de volgende dag al in huis heeft. Het komt een enkele keer voor dat PostNL een vertraging heeft. Onze ervaring leert echter dat 9 van de 10 bestellingen de volgende dag in huis is. 

1.3 Wordt de leeftijd echt aan de deur gecontroleerd?

Ja dit is inderdaad het geval bij de aankoop van tabaksproducten. De reden hiervoor is dat onze artikelen zijn bedoelt voor klanten met de minimale leeftijd van 18 jaar. Het is voor ons erg lastig om dit op afstand te controleren. Daarom maken we gebruik van de speciale dienst van PostNL die dit voor ons doet. Zorg er dus voor dat u een legitimatiebewijs bij de hand heeft. 

2 Betalen
2.1 Welke betaalmethoden zijn er?

Aangezien onze producten alleen in Nederland worden afgeleverd hebben we de volgende betaalmethoden in het assortiment zitten:

Ideal

Handmatig overschrijven

Achteraf betalen (dit proces verloopt via Billink, u dient de betaling dan ook aan Billink te voldoen)

2.2 Waarom kan ik niet met de creditcard betalen?

Dit heeft te maken met het beleid van de creditcard maatschappijen. Hierin is opgenomen om de verkoop van tabak in Europa zoveel mogelijk te boycotten, waardoor we dit niet kunnen aanbieden. Pay Pal valt ook onder dit beleid. 

3 Juridisch gerelateerde onderwerpen
3.1 Model formulier voor herroeping

Indien gewenst kunt u het modelformulier voor herroeping per e-mail aanvragen. Het is ook mogelijk om de zending te retourneren met de volgende informatie: 

 


— Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*):

— Besteld op (DD-MM-YYYY) :                                   
— Bestelnummer :
— Ontvangen op (DD-MM-YYYY):
— Naam/Namen consument(en)
— Adres consument(en) :
— IBAN Rekeningnummer:
— Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
— Datum(DD-MM-YYYY)
3.2 Wat is de afkoelingsperiode?

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. De producten dienen uiteraard niet te zijn gebruikt. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@sigaren.shop Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

3.3 Hoe zit het met de gezondheid?

Onze producten zijn allemaal geschikt voor volwassen mensen en niet voor jongeren, vandaar dat alle klanten ook gecontroleerd worden op het hebben van de juiste leeftijd. 

De tabakswaren die u koopt bij sigaren.shop zijn allemaal voorzien van de waarschuwingsteksten zoals dit verplicht is door de Nederlandse Overheid. We willen u er dan ook op attenderen dat roken niet gezond is.

Neem contact op
* Verplichte velden
Wij slaan cookies op om onze website te verbeteren. Is dat akkoord? Ja Nee Meer over cookies »