Veelgestelde vragen

Op deze pagina vindt u de antwoorden op onderstaande vragen. Staat uw vraag er niet bij of is iets niet helemaal duidelijk? Neem dan contact met ons op! 

  1. Wat zijn de voordelen van SigarenShop?
  2. Hoe maak ik een account aan bij SigarenShop?
  3. Welke informatie kan ik zien in Mijn Account?
  4. Hoe kan ik mijn gegevens aanpassen in Mijn Account?
  5. Hoe neem ik contact met jullie op?
  6. Hoe kan ik mijn vorige bestellingen bekijken?
  7. Hoe kan ik mijn vorige bestelling opnieuw bestellen?
  8. Hoe voeg ik producten toe aan mijn verlanglijst?
  9. Hoe kan ik kiezen voor een ander afleveradres dan het factuuradres?
  10. Hoe kan ik mijn pakket afhalen bij een PostNL punt?
  11. Waarom staan er vanaf 1 januari 2020 geen plaatjes meer bij tabaksproducten?

 


 

1.     Wat zijn de voordelen van SigarenShop?

SigarenShop heeft een ruim assortiment aan sigaren, sigaretten, shag en accessoires. U heeft de keuze uit meer dan 700 producten en het assortiment blijft groeien. Bestellingen die op werkdagen voor 15:00 besteld zijn, worden de volgende dag al afgeleverd. Uw bestelling wordt met veel zorg verwerkt in ons magazijn en wordt aan het einde van de werkdag overgedragen aan ViaTim, zij verdelen de pakketten onder DHL en PostNL.

Staat uw product niet op de website? Neem contact met ons op via [email protected]! Wij zullen kijken of we dit product op kunnen nemen in ons assortiment.

Back to top

 


 

2.     Hoe maak ik een account aan bij SigarenShop?

Een account maken bij SigarenShop gaat erg makkelijk en kost weinig tijd. Door te klikken op de ‘Mijn account / Registreren’-knop bovenaan de pagina kunt u eenvoudig inloggen of registreren. Volg onderstaande stappen om een account aan te maken of bekijk het filmpje!

  1. U heeft geklikt op de knop ‘Mijn account / Registreren’ bovenaan de pagina. Vervolgens kunt u inloggen of registreren
  2. Klik op ‘Account aanmaken’
  3. Voer uw gegevens in
  4. Accepteer de algemene voorwaarden
  5. Klik op registreren
  6. U bent geregistreerd en kunt direct gebruik maken van uw account!

Een account bij SigarenShop heeft vele voordelen. Een aantal van deze voordelen op een rijtje:

  • Inzicht in vorige bestellingen
  • Bestellingen eenvoudig opnieuw plaatsen
  • Producten in verlanglijst zetten
  • Contact opnemen met SigarenShop
  • Producten in winkelwagen behouden als u de site verlaat
  • Eenvoudig gegevens veranderen

Back to top

 


 

3.     Welke informatie kan ik zien in Mijn Account?

Een account bij SigarenShop biedt veel mogelijkheden en is gemakkelijk te gebruiken. In uw account kunt u uw account informatie, factuuradres en afleveradres handmatig wijzigen. Daarnaast heeft u een overzicht van al uw vorige bestellingen. Via ‘Mijn Tickets’ kunt u eenvoudig contact opnemen met SigarenShop.

Daarnaast kunt u uw verlanglijst bekijken, met alle producten die u daarin heeft opgeslagen. Indien u nog producten heeft staan in uw winkelwagen, kunt u dit ook vanuit uw account bekijken.

Back to top

 


 

4.     Hoe kan ik mijn gegevens aanpassen in Mijn Account?

Het kan wel eens voorkomen dat u uw gegevens moet aanpassen in uw account, bijvoorbeeld door een verandering van uw e-mail adres of thuisadres. Dit kunt u gemakkelijk aanpassen in Mijn Account.

Links in het menu kunt u het kopje ‘Account informatie’ vinden. Hier kunt u uw accountgegevens aanpassen. Wilt u uw factuuradres of afleveradres aanpassen? Klik dan op de kopjes ‘Factuuradres’ of ‘Afleveradres’ in het menu.

De gegevens worden direct in de database gewijzigd, u hoeft hiervoor geen contact met SigarenShop op te nemen.

Back to top

 


 

5.     Hoe neem ik contact met jullie op?

U kunt uiteraard altijd contact met ons opnemen. Dit kan op 3 manieren: vanuit Mijn Account, via de e-mail of telefonisch.

Vanuit Mijn Account
U kunt in uw account kiezen voor ‘Mijn Tickets’. Hier kunt u een bericht naar ons sturen. Wanneer wij reageren op uw bericht komt dit in hetzelfde ticket te staan. Zo blijven alle berichten eenvoudig op één plek!

E-mail
Neem contact op via [email protected].

Telefonisch
Neem contact op via 06 21 65 20 33

Back to top

 


 

6.     Hoe kan ik mijn vorige bestellingen bekijken?

In Mijn Account heeft u een compleet overzicht van al uw vorige bestellingen. Klik in het menu op ‘Mijn bestellingen’. Hier ziet u een lijst met recente orders. In de lijst kunt u het ordernummer, datum van bestelling, factuurbedrag en de status vinden.

Als u bij een specifieke order klikt op ‘Bekijken’, krijgt u een overzicht van deze order. Hier heeft u de mogelijkheid om de volledige order te bekijken, af te drukken of opnieuw te bestellen.

Back to top

 


 

7.     Hoe kan ik mijn vorige bestelling opnieuw plaatsen?

Indien u regelmatig dezelfde order plaatst, is deze functie erg handig voor u. U heeft namelijk de mogelijkheid om vanuit Mijn Account een vorige bestelling eenvoudig opnieuw te plaatsen. Volg hiervoor onderstaande stappen of bekijk het filmpje!

  1. Ga in Mijn Account naar ‘Mijn Bestellingen’
  2. Klik op ‘Bekijken’ bij de meest recente order (of een andere order die u wilt herhalen)
  3. Klik onderaan het overzicht van de bestelling op ‘Opnieuw bestellen’
  4. De producten worden automatisch in de winkelwagen gezet, hier kunt u eventueel de aantallen nog wijzigen of gerelateerde producten bijvoegen. Klik vervolgens op ‘Bestelling afronden’.
  5. U wordt naar de check-out gebracht. Controleer uw gegevens, kies een verzend- en betaalmethode en rond de bestelling af.
  6. De order is geplaatst en is toegevoegd aan ‘Mijn Bestellingen’.

Back to top

 


 

8.     Hoe voeg ik producten toe aan mijn verlanglijst?

Voor het toevoegen van producten aan uw verlanglijst is een account vereist. Wanneer u op de pagina bent van een product, heeft u de mogelijkheid om deze toe te voegen aan uw verlanglijst. Dit kan bijvoorbeeld handig zijn wanneer u bij wilt houden welke producten u nog wilt aanschaffen of om de voorraad van een product in de gaten te houden.

Volg onderstaande stappen om producten aan uw verlanglijst toe te voegen of bekijk het filmpje!

  1. Klik op het gewenste product
  2. U komt terecht op de product pagina, waar alle informatie van het product beschreven staat. Onder de omschrijving staat de knop ‘Zet op verlanglijst’. Klik deze aan.
  3. Het product is toegevoegd aan uw verlanglijst. Ga vervolgens naar uw account (bovenaan de pagina).
  4. Klik in het menu op ‘Mijn verlanglijst’.
  5. Hier vindt u alle producten die u geplaatst heeft in uw verlanglijst.

Back to top

 


 

9.     Hoe kan ik kiezen voor een ander afleveradres dan het factuuradres?

Het kan zijn dat u wilt kiezen voor een ander afleveradres dan het factuuradres, wanneer u bijvoorbeeld voor een andere persoon besteld. Het kiezen voor een ander afleveradres kan tijdens het afrekenen van uw bestelling. Onderaan de factuurgegevens staan 2 knoppen, het systeem staat automatisch op ‘Naar dit adres verzenden’. Kies voor ‘Verzend naar een ander adres’ wanneer u een ander afleveradres wilt opgegeven. Vul de overige adres gegevens in.

Verzendt u eigenlijk standaard naar een ander adres? Dan is het wel zo handig dat deze gegevens opgeslagen worden. Ga naar Mijn Account en selecteer ‘Afleveradres’ in het menu. Hier kunt u het afleveradres bewerken. Deze gegevens worden opgeslagen en komen automatisch naar voren wanneer u de optie ‘Verzend naar een ander adres’ selecteert.

Back to top

 


 

10.     Hoe kan ik mijn pakket afhalen bij een PostNL punt?

Indien u bijvoorbeeld weinig thuis bent, kunt u ervoor kiezen om uw pakket af te laten leveren bij een PostNL punt. PostNL punten zijn door heel Nederland te vinden en houden uw pakket een week lang vast. In deze week kunt u uw pakket eenvoudig afhalen.

U kunt voor deze optie kiezen tijdens het afrekenen van uw bestelling. Kies bij het kopje Verzendmethode voor ‘Ophalen bij PostNL locatie’. Het systeem zoekt op basis van uw postcode het dichtstbijzijnde PostNL punt en geeft een lijst met mogelijke ophaalpunten.

Staat uw gewenste PostNL punt er niet bij omdat u deze op een geheel andere locatie wilt ophalen? Pas dan uw postcode aan bij de factuurgegevens. Het systeem zoekt namelijk op de postcode die u daar heeft opgegeven, het veranderen hiervan resulteert in een andere lijst met ophaalpunten.

Back to top

 


 

11.     Waarom staan er vanaf 1 januari 2020 geen plaatjes meer bij tabaksproducten?

Vanaf 1 januari 2020 is het helaas niet meer toegestaan om foto’s van tabaksproducten te tonen. Dit geldt dus voor alle sigaren, shag en sigaretten. Dit komt door maatregelen vanuit de overheid om roken te ontmoedigen. De producten zijn dan enkel nog te herkennen aan de titel en omschrijving.

Back to top

 


 

Wij slaan cookies op om onze website te verbeteren. Is dat akkoord? Ja Nee Meer over cookies »